Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Mercomigo dispones de 10 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio, según el motivo.
Motivos de devolución (ventana de 10 días)
- Producto incompleto · 10 días — Si tu orden llega incompleta (faltan artículos o unidades), contáctanos dentro de los 10 días siguientes a la entrega para completar el envío o gestionar el reembolso de lo faltante.
- Mal funcionamiento · 10 días — Si el producto presenta fallas de funcionamiento al usarlo, repórtalo dentro de los 10 días siguientes a la entrega para evaluar cambio o reembolso.
- Producto roto · 10 días — Si el artículo llega roto o dañado, avísanos dentro de los 10 días siguientes a la entrega, idealmente con fotos del producto y el empaque.
- Producto diferente · 10 días — Si recibes un producto distinto al solicitado, se gestionará el cambio siempre que el artículo no haya sido usado; si prefieres no esperar el cambio, también puedes solicitar el reembolso.
Condiciones generales
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita la devolución o el cambio. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución o reportar un problema, contáctanos a mercomigo@gmail.com dentro de los 10 días desde la entrega, indicando tu número de pedido y el motivo.
Si se acepta la devolución, te enviaremos por correo electrónico la dirección y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos a medida (pedidos especiales o personalizados) y los artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos.
No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos a mercomigo@gmail.com.